NAMA : AYU MULIA HATI
NIS : 9964636330
KELAS : XI TKJ 3
Alamat Sekretariat :
JL.PENGASINAN TENGAH RAYA NO.99 RAWA LUMBU - KOTA BEKASI 17115
TELP.(021) 822543,Fax.(021) 8222594
http://www.binakaryamandiri.blogspot.com
Mendidik Melatih dan Menyalurkan
KATA PENGANTAR
Puji serta Syukur Penyusun Panjatkan atas kehadirat allah
swt,akhirnya penyusun berhasil menyelesaikan laporan praktik kerja industri
(Prakerin) yang dilaksanakan di
PT
Telkom Indonesia.Laporan ini disusun untuk melengkapi kegiatan prakerin yang
telah dilaksanakan mulai tanggal 27 Agustus sampai 24 Oktober 2013
Pada kesempatan ini penyusun mengucapkan terima kasih kepada
semua pihak yang telah membantu sehingga laporan ini dapat terselesaikan dengan
baik & dapat terselesaikan tepat pada waktunya.dan tidak lupa penyusun
mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Freddy Tambayong, Kepala
Kantor Cabang Cibitung PT.TELKOM
INDONESIA TBK
2. Bapak Asep Sutisna Permana, Manager Akses
PT.TELKOM INDONESIA TBK
3. Bapak Encu Darsu, Pembimbing
Industri PT.TELKOM INDONESIA TBK
4. Bapak
Repiyantoro,
S.Pd, Kepala SMK BINA KARYA MANDIRI 2
5. Bapak Subhan Mansyur S.S, selaku HR
& Industrial Relation SMK BINA KARYA MANDIRI 2
6. Bapak Rudi Kelana S.kom, Selaku
ketua Program Keahlian TKJ
7. Ibu Suharti , Selaku Wali Kelas XI
TKJ 3
Dan,tidak Lupa penyusun berterima kasih kepada kedua orag
tua yang telah memberikan dukungan,baik moral maupun materil. kepada semua
teman - teman SMK Bina Karya Mandiri 2
& teman - teman di tempat PKL yang telah mendukung kesempurnaan laporan
ini, yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, serta kepada
karyawan/karyawati PT Telkom Indonesia Tbk turut membantu sumbang fikiran dalam
penyempurnaan laporan ini.
Hormat Kami,
Penyusun
Motto
“Untuk meraih sebuah
kesuksesan, karakter seseorang adalah lebih penting dari pada Intelegensi”
“Pekerjaan besar tidak dihasilkan dari kekuatan,
melainkan oleh ketekunan”
“Bermimpilah seolah - olah anda hidup selamanya.
Hiduplah seakan-akan inilah hari terakhir anda”
“Optimis, Karena Hidup
Terus Mengalir Dan Kehidupan Terus Berputar”
“Berangkat dengan penuh keyakinan
Berjalan dengan penuh keikhlasan”
“Jangan
pernah mengeluh Dengan pekerjaan apapun yang kita dapatkan karna seberat apapun
pekerjaan itu pasti aka nada pelajaran yang dapat kita ambil”
“Jangan
pernah malu bertanya pada orang yang lebih pintar dari kita”
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL…………………………………………….....................
LEMBAR PENGESAHAN………………………………………………..... i
KATA PENGANTAR……………………………………………………….. ii
MOTTO …………………………………………………………………….... iii
DAFTAR ISI………………………………….…………………………….... iv
BAB I. PENDAHULUAN
1.1. Maksud dan Tujuan PSG................................................................... ........ 1
1.2. Uraian Laporan..................................................................................... ........ 1
1.3. Waktu pelaksanaan Prakerin............................................................ ........ 2
BAB II. INFORMASI PERUSAHAAN
2.1. Sejarah Singkat................................................................................... ........ 3
2.2. Jenis/Bidang Usaha Perusahaan................................................... ........ 5
2.3. Struktur Organisasi Perusahaan.................................................... ........ 6
III. MONITORING GANGGUAN POTS
3.1. Tujuan Pekerjaan................................................................................. ........ 7
3.2. Kegunaan Pekerjaan........................................................................... ........ 7
3.3. Proses Pengerjaan.............................................................................. ........ 7
3.4. Hasil Yang di Capai............................................................................. ........ 8
BAB IV. PENUTUP
4.1. Kesimpulan………………………………………………………….. 9
4.2. Saran-saran………………………………………………………….. 9
DAFTAR GAMBAR…………………………………………………………
BAB
I
PENDAHULUAN
1.1 Maksud dan Tujuan Penyelenggaraan
pendidikan system ganda di SMK,bertujuan sbb :
1.
Melatih siswa agar dapat mengenali Dunia Industri ataupun Dunia usaha.
2.
Sebagai persyaratan mengikuti UN (Ujian Nasional) Di SMK Bina Karya
Mandiri 2
3.
Sebagai bahan pebandingan antara Teori dan Praktik desekolah dengan praktik
yang sebenarnya di ddunia Industri.
4.
Mengenal dan memahami aktivitas yang ada di perusahaan ataupun di dunia
industry
5.
meningkatkan pengetahuan dan keterampilan
6.
Menumbuhkan semangat jiwa kewirausahaan
7.
Melatih dan meningkatkan rasa percaya diri dan tanggung jawab
8.
Menjembatani kesenjangan dan kekurang serasian pengetahuan serta keterampilan
yang diperoleh disekolah.
9.
Mengenal dan memahami perusahaan atau dunia kerja.
1.2 Uraian Laporan
Setelah melakukan PRAKERIN di suatu
perusahaan,siswa-siswi dituntut/ diharuskan untuk memberikan laporannya berupa
karya tulis. Karena dengan adanya laporan ini menyatakan bahwa siswa-siswi
benar- benar telah mengikuti segala apa yang menjadi ketentuan pada program
kurikulum yang telah ditetapkan .
1.
Dari hasil PRAKERIN ini penulis
dapat mengenal cara perusahaan menerapkan tata tertib dan disiplin untuk semua
karyawan yang merupakan cerminan bagi penulis, tidak hanya sampai disini
penulis dapat mengenal dan terlibat langsung di dalam suatu prosedur kerja yang
menggeluti dunia teknik . itulah salah satu yang diperoleh penulis untuk lebih
meningkatkan pengetahuan yang penulis rasakan masih minim akan pengetahuan yang
berada di luar sekolah.
1.3 Waktu
Pelaksanaan Prakerin
No.
|
Hari
|
Jam masuk
|
Jam istirahat
|
Jam Pulang
|
1.
|
Senin
|
08:00
|
12:00
|
16:00
|
2.
|
Selasa
|
08:00
|
12:00
|
16:00
|
3.
|
Rabu
|
08:00
|
12:00
|
16:00
|
4.
|
Sayas
|
08:00
|
12:00
|
16:00
|
5.
|
Jum’at
|
08:00
|
12:30
|
16:00
|
6.
|
Sabtu
|
Libur
|
Libur
|
Libur
|
7.
|
Minggu
|
Libur
|
Libur
|
Libur
|
BAB
II
INFORMASI
PERUSAHAAN
2.1.
Sejarah Singkat PT Telkom Indonesia
PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. adalah perusahaan informasi dan komunikasi serta penyedia jasa dan jaringan
telekomunikasi secara lengkap di Indonesia. Pada awalnya di kenal sebagai
sebuah badan usaha swasta penyedia layanan pos dan telegrap atau dengan nama
“JAWATAN”. Pada tahun 1961 Status
jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel),PN
Postel dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos & Giro), dan
Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi). Dan pada tahun 1974 PN Telekomunikasi
disesuaikan menjadi Perusahaan Umum Telekomunikasi (Perumtel) yang
menyelenggarakan jasa telekomunikasi nasional maupun internasional. Pada
tanggal 14 November 1995 di resmikan PT. Telekomunikasi Indonesia sebagai nama
perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia.
TELKOM merupakan salah satu BUMN
yang sahamnya saat ini dimiliki oleh Pemerintah Indonesia (51,19%) dan oleh
publik sebesar 48,81%. Sebagian besar kepemilikan saham publik (45,58%)
dimiliki oleh investor asing, dan sisanya(3,23%) oleh investor dalam negeri.
TELKOM juga menjadi pemegang saham mayoritas di 9 anak perusahaan, termasuk PT
Telekomunikasi Selular (Telkomsel)
TELKOM menyediakan jasa telepon
tetap kabel (fixed wire line), jasa telepon tetap nirkabel (fixed
wireless), jasa telepon bergerak (mobile service), data/internet
serta jasa multimedia lainnya.
Tahun 2001 TELKOM membeli 35% saham
Telkomsel dari PT INDOSAT sebagai bagian dari implementasi restrukturisasi
industri jasa telekomunikasi di Indonesia yang ditandai dengan penghapusan
kepemilikan bersama dan kepemilikan silang antara TELKOM dan INDOSAT. Sejak
bulan Agustus 2002 terjadi duopoli penyelenggaraan telekomunikasi lokal.
Dalam meningkatkan usahanya serta
memberikan proteksi yang sesuai dengan keinginan masyarakat, PT.Telkom telah
membuka kantor-kantor Cabang dan Perwakilan yang terdapat di berbagai regional
yang terdiri dari : 7 DIVRE yaitu Divre 1 Sumatera, Divre 2 Jakarta, Divre 3
Jawa Barat, Divre 4 Jawa Tengah & DI.Yogyakarta, Divre 5 Jawa Timur, Divre
6 Kalimantan, Divre 7 Kawasan Timur Indonesia.
PT.Telkom Juga mempunyai anak
perusahaan seperti, Telkomsel, Telkomvision/Indonusa, Infomedia, Graha Sarana
Duta / GSD, Patrakom, Bangtelindo, PT FINNET Indonesia.
1.
Berikut adalah beberapa layanan
telekomunikasi TELKOM:
Telepon
1.
Telepon tetap (PSTN), layanan
telepon tetap yang hingga kini masih menjadi monopoli TELKOM di
Indonesia
2.
Telkom Flexi, layanan telepon fixed
wireless CDMA
Data/Internet
1.
TELKOMNet Instan, layanan akses
internet dial up
2.
TELKOMNet Astinet, layanan akses
internet berlangganan dengan fokus perusahaan
3.
Speedy, layanan akses internet
dengan kecepatan tinggi (broad band) menggunakan teknologi ADSL
4.
e-Business (i-deal, i-manage,
i-Settle, i-Xchange, TELKOMWeb Kiostron, TELKOMWeb Plazatron)
5.
Solusi Enterprise- INFONET
6.
TELKOMLink DINAccess
Visi dan Misi PT Telkom Indonesia
TBK
·
Visi
Menjadi
Perusahaan yang unggul dalam penyelenggaraan Telecommunication, Information, Media, Edutainment dan Services (“TIMES”) di kawasan
regional.
·
Misi
- Menyediakan layanan TIMES yang berkualitas tinggi dengan
harga yang kompetitif.
- Menjadi model pengelolaan korporasi terbaik di
Indonesia.
2.2. Jenis / Bidang Usaha
Penyelenggaraan jasa telepon dalam negeri adalah kegiatan usaha PT
Telkom yang memberikan pendapatan terbesar. Jasa telepon dalam negeri ini
mencakup juga penyediaan telepon umum, baik koin maupun kartu. PT Telkom juga
menerima pendapatan interkoneksi dari penyelenggaraan telekomunikasi lainnya
seperti pada Sistem Telepon Bergerak Selular (STBS) dan penyelenggara
telekomunikasi internasional. Pada tanggal 9 Agustus 1995 PT Telkom
menandatangani surat kesepakatan dengan PT Pos Indonesia tentang pengalihan
pengoperasian dan pengelolaan usaha telegrap. Hal ini dilakukan untuk
mengantisipasi penggunaan faksimili. Jenis jasa telekomunikasi yang sudah
beroperasi sampai dengan tahun 1995 ada lima bidang yaitu:
1. Pelayanan jasa telekomunikasi
Pelayanan jasa telekomunikasi ini terdiri atas:
a) Sambungan Telepon Otomat (STO)
b) Sentral Telepon Digital (STD)
2. Pelayanan TV Kabel
3. Pelayanan Jasa Telex
Pemakaian jasa telex sangat terbatas jumlahnya, yakni merupakan perusahaan
swasta maupun lembaga tertentu, namun demikian jasa telex mempunyai masa
depan yang baik.
4. Pelayanan Jasa Leased Chanel
Leased Chanel adalah sirkit sewa yaitu saluran yang disewakan untuk mengadakan
hubungan telepon, telegrap, teleks dan sebagainya.
5. Pelayanan Jasa faximile, telecopy dan telephoto
Pelayanan ini disediakan oleh PT Telkom untuk masyarakat yang menginginkan
mengirim berita dalam naskah atau gambar.
PT Telkom juga menerima pendapatan interkoneksi dari penyelenggara
telekomunikasi lainnya seperti dari penyelenggara internasional dan STBS.
Pendapatan interkoneksi diantaranya didapat dari PT Indosat dan Satelindo. Selain
pendapatan interkoneksi PT Telkom juga berprestasi dalam penyelenggaraan STBS
melalui usaha patungan ataupun melalui pola bagi hasil. Penyewaan trasponder
satelit melalui 1996 sudah beralih kepada Satelindo, namun PT Telkom harus
melanjutkan jasa stasiun bumi untuk hubungan telekomunikasi melalui sistem satelit
komunikasi. PT Telkom juga tetap merencanakan peluncuran satelit palapa B5 pada
tahun 1999 untuk menggantikan Palapa B2R.
2.3 STRUKTUK ORGANISASI CATEL CIBITUNG
BAB III
MONITORING GANGGUAN POTS (HELP DESK)
3.1 Tujuan Pekerjaan
Adapun Pekerjaan Help Desk di PT TELKOM INDONESIA,TBK yang saya
kerjakan adalah pengawalan Trouble Ticket Telkom / T3 yang bertujuan :
• Merespon pengaduan pelanggan atas gangguan pots (telpon)nya.dengan
cara menelfon kontak person pelapor untuk memberitahukan bahwa
laporannya sudah diterima dan sedang di proses oleh teknisi Telkom.
• Memberikan informasi yang dibutuhkan oleh teknisi
• Menanggapi laporan-laporan gangguan telpon yang dilaporkan oleh
pelanggan agar cepat di proses
• Memberikan Kepuasan atas pelayanan PT Telkom pada para pelanggan
pengguna Telpon rumah (Pots)
3.2 Kegunaan Pekerjaan
Adapun kegunaan pekerjaan selama kami melaksanakan PRAKERIN di PT
TELKOM INDONESIA adalah sebagai berikut :
• Keluhan pelanggan dapat cepat dan segera di respon dan di progres
• Proses perbaikan gangguan langsung dapat di kerjakan ( progress ) oleh
teknisi TELKOM
• Membantu mengawasi pekerjaan teknisi lapangan lewat kantor dengan meng
update setiap 1 jam sekali guna gangguannya dapat tertangani dengan baik
3.3 Proses Pengerjaan
• Membuka web T3 online
• Distribusi (mengirim) WO / Ticket gangguan ke teknisi melalui sms pada web
Embassy
• Mengupdate pada T3 online bahwa ticket telah diterima oleh teknisi
• Setelah 1 jam,hubungi teknisi untuk menanyakan progress ticket
gangguannya
• Info yg didapat dari teknisi mengenai progress ticket gangguan ditulis/
diupdate pada T3 online
• Apabila gangguan sudah diselesaikan,teknisi akan menghubungi bagian help
desk untuk memberikan hasil pengerjaannya
• Closing ticket berdasarkan informasi dari teknisi Telkom di sertai penyebab
gangguan/kerusakan dan perbaikan yang dilakukan
3.4 Hasil yang Dicapai
Keluhan pelanggan cepat direspon ,cepat diproses,dan cepat di
progress pengerjaan dan perbaikannya.sehingga telepon pelanggan dapat
digunakan kembali oleh pelanggan dan pelanggan pun akan merasa
diperhatikan dan merasa puas atas pelayanan PT Telkom Indonesia TBK
BAB IV
PENUTUP
4.1 Kesimpulan
Setelah melakukan Prakerin di PT Telkom Indonesia maka saya
menyimpulkan bahwa :
1. PT Telkom Memberikan layanan jasa berupa fasilitas tekomunikasi seperti :
• IP TV : - Usee TV
- Groovia
• Data dan Internet : - Speedy
• Pots : - Telepon Rumah
• Telepon Seluler : - Flexi
2. PT Telkom Mengutamakan kepuasan pelanggan sehingga PT Telkom
memberikan layanan-layanan yang cukup agar dapat selalu memberikan
kepuasan bagi para pelanggannya
3.PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. adalah perusahaan informasi dan
komunikasi serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap
di Indonesia.
4.2 Saran
Saran saran yang ingin penulis berikan kepada PT.TELKOM INDONESIA,TBK :
- Membuat produk yang lebih berkuwalitas dan ramah lingkungan lagi.
- Memberikan pelatihan dan pengenalan terhadap peserta prakerin sebelum
melaksanakan prakerin guna meningkatkan pengetahuan,dan mutu kerja siswa
prakerin di perusahaan
- Lebih meningkatkan tata tertib yang berlaku
- Diharapkan perusahaan dapat memberikan fasilitas yang lebih baik lagi kepada
para karyawan dan peserta prakerin.
- Lebih memperhatikan kesejahteraan karyawan dan karyawatinya
- Hargailah perbedaan skill dan potensi dalam berkerja.
- Ciptakan Aplikasi Pendukung pekerjaan yang lebih handal dan efektif guna
memper lancar pekerjaan para karyawan
- Bagi karyawan diharapkan selalu bekerja dengan lebih semangat lagi
- Modem
Gambar2
aplikasi yg digunakan oleh Help desk
1.
Embassy
Gambar 1.1 Tampilan
menu Utama Embassy Gambar 1.2 Aplikasi
pengiriman pesan Embassy
Gambar 1.3 Pencarian Datek EMBASSY Gambar 1.4 Logo Telkom
2.Aplikasi T3 online
(Telkom Trouble Ticket)
Gambar 2.1 Aplikasi T3 online
Gambar 2.2 Foto bersama Rekan PKL
Gambar 2.3 foto bersama rekan2 POJ
Gambar 2.4 Foto Bersama Rekan Karyawan POJ
#Selesay#
Ayu Mulia Hati
